FRITZ! enrichit son service client avec trois formules FRITZ! Service PLUS payantes. Sous l’appellation Service PLUS, les abonnés bénéficient notamment d’un traitement prioritaire de leurs demandes, d’une maintenance à distance, de conseils personnalisés et d’un remplacement express des appareils défectueux. Les prix vont de 5,99 à 29,99 euros par mois.
L’offre s’adresse principalement aux indépendants, aux professions libérales, aux joueurs et aux utilisateurs particulièrement dépendants d’un environnement Internet et réseau fiable. Important : l’assistance technique actuelle de FRITZ! reste gratuite. Avec Service PLUS, les clients paient pour des prestations supplémentaires et un traitement prioritaire.
Trois formules FRITZ! Service PLUS au choix
L’offre la moins chère est la formule Basic à 5,99 euros par mois. Elle comprend les services Plus-Line et Plus-Mail. Les demandes par téléphone et par e-mail sont ainsi traitées en priorité.
FRITZ!Smart Energy 250
Intelligenter Stromsensor, Stromverbrauchsmessgerät zur Optimierung der Energiekosten, per DECT kompatibel mit FRITZ!Box, Energieverbrauch per App oder FRITZ!OS
La formule Professional coûte 17,99 euros par mois et comprend également trois analyses à distance. Les collaborateurs de FRITZ! peuvent examiner le réseau à distance et aider à résoudre les problèmes.
Un projet avec un expert système est également inclus. Il comprend une analyse des besoins individuels, des conseils personnalisés ainsi que des recommandations concernant le matériel approprié et la configuration du réseau. Un rendez-vous d’assistance peut être organisé sur demande.
Si un appareil doit être remplacé en raison d’un défaut, la formule inclut également un service de remplacement express. FRITZ! parle d’un remplacement anticipé aussi rapide que possible.
Professional Plus pour les réseaux plus étendus
La formule la plus complète s’appelle Professional Plus et coûte 29,99 euros par mois. Elle comprend six analyses à distance, deux projets avec un expert système et deux services de remplacement express.
Dans cette formule, FRITZ! va encore plus loin en matière de conseil personnalisé. Outre l’analyse des besoins et les recommandations de produits, elle prévoit une assistance à distance pour la configuration, suivie d’un « contrôle de réussite ». La configuration existante doit être vérifiée et optimisée si nécessaire.
Les prestations supplémentaires incluses dans les deux formules Professional sont valables pendant six mois. Selon FRITZ!, les trois abonnements peuvent être résiliés chaque mois et les prix indiqués comprennent la TVA.
L’assistance gratuite reste disponible
Service PLUS n’instaure pas de paywall général pour l’assistance technique de FRITZ!. Les particuliers peuvent continuer à contacter gratuitement le service client habituel. Les nouvelles formules proposent avant tout un traitement prioritaire et des prestations de conseil supplémentaires.
Pour la plupart des particuliers, l’assistance gratuite devrait rester suffisante. Les formules payantes peuvent être particulièrement intéressantes pour les indépendants et les petites entreprises dont le travail quotidien est directement affecté par une panne de connexion Internet.
La pertinence du coût mensuel dépend en définitive de la fréquence à laquelle les prestations supplémentaires sont réellement nécessaires.
Source/photo : (Amazon / Fritz / générateur d’images)
Ich bin Christian und habe den Blog 2024 gegründet. Ich bin gelernter Kommunikationselektroniker, technikbegeistert und Smart-Home-Enthusiast mit langjähriger Erfahrung im Bereich vernetzter Haushaltsgeräte. Mit großer Leidenschaft verfolge ich aktuelle Entwicklungen und teste regelmäßig neue Produkte, um verständliche Einblicke und praxisnahe Empfehlungen zu geben.
