FRITZ! étend son service client avec trois options payantes Forfaits FRITZ! Service PLUS. Avec l'abonnement Service PLUS, les abonnés bénéficient d'avantages tels que le traitement prioritaire de leurs demandes, la maintenance à distance, un accompagnement personnalisé et le remplacement express des appareils défectueux. Les prix varient de 5,99 € à 29,99 € par mois.
Cette offre s'adresse principalement aux indépendants, aux freelances, aux joueurs et aux utilisateurs qui dépendent fortement d'une connexion internet et d'un réseau performants. Important : l'assistance technique FRITZ! reste gratuite. Avec Service PLUS, les clients bénéficient de services supplémentaires et d'une assistance prioritaire.
Trois forfaits FRITZ! Service PLUS au choix
L'option la plus économique est le forfait Basique à 5,99 € par mois. Il comprend la Ligne Plus et l'E-mail Plus, afin de garantir un traitement prioritaire des demandes par téléphone et par e-mail.
FRITZ!Smart Energy 250
Capteur de courant intelligent, appareil de mesure de la consommation électrique pour optimiser les coûts énergétiques, compatible par DECT avec la FRITZ!Box, consommation d'énergie par app ou FRITZ!OS
L'abonnement Professionnel coûte 17,99 € par mois et comprend trois analyses à distance supplémentaires. Il permet aux techniciens FRITZ! d'examiner le réseau à distance et d'apporter leur aide au dépannage.
Un projet avec un expert système est également inclus. Il comprend une analyse des besoins spécifiques, un accompagnement personnalisé et des recommandations concernant le matériel et la configuration réseau les plus adaptés. Un rendez-vous d'assistance peut être planifié sur demande.
Si un appareil doit être remplacé en raison d'un défaut, un service de remplacement express est inclus. FRITZ! le qualifie de remplacement anticipé le plus rapide possible.
Professionnel Plus pour les réseaux plus importants
L'offre la plus complète, appelée Professional Plus, coûte 29,99 € par mois. Elle comprend six analyses à distance, deux projets avec un expert système et deux interventions de remplacement express.
FRITZ! va encore plus loin dans le conseil personnalisé avec cette formule. Outre l'analyse des besoins et les recommandations de produits, l'assistance à distance pour l'installation et un contrôle de bon fonctionnement sont inclus. Ce contrôle consiste à examiner la configuration existante et à l'optimiser si nécessaire.
Les services supplémentaires inclus dans les deux formules Professionnelle sont valables six mois. Selon FRITZ!, les trois abonnements sont résiliables mensuellement et les prix indiqués incluent la TVA.
L'assistance gratuite restera disponible.
Avec Service PLUS, FRITZ! n'instaure pas de système d'abonnement pour l'assistance technique. Les particuliers peuvent toujours contacter le service client habituel gratuitement. Les nouveaux forfaits offrent principalement un traitement prioritaire des demandes et des services de conseil supplémentaires.
Pour la plupart des particuliers, l'assistance gratuite devrait suffire. Les formules payantes pourraient s'avérer particulièrement intéressantes pour les indépendants et les petites entreprises dont l'activité quotidienne est directement impactée par une panne d'Internet.
La justification des coûts mensuels dépend en fin de compte de la fréquence à laquelle les services supplémentaires sont réellement nécessaires.
Source/Photo : (Amazon / Fritz / Générateur d'images)
Je m'appelle Christian et j'ai créé ce blog en 2024. Technicien en électronique des communications de formation, passionné de technologie et expert en domotique, je possède une solide expérience dans le domaine des appareils connectés. Je suis avec intérêt les dernières innovations et teste régulièrement de nouveaux produits afin de vous proposer des analyses pertinentes et des recommandations pratiques.
