FRITZ! amplía su servicio de atención al cliente con tres paquetes FRITZ! Service PLUS de pago. Bajo la denominación Service PLUS, los suscriptores reciben, entre otras ventajas, atención prioritaria para sus consultas, mantenimiento remoto, asesoramiento personal y sustitución exprés de dispositivos defectuosos. Los precios oscilan entre 5,99 y 29,99 euros al mes.
La oferta está dirigida principalmente a autónomos, profesionales independientes, gamers y usuarios que dependen especialmente de un entorno de internet y red fiable. Importante: el soporte técnico actual de FRITZ! sigue siendo gratuito. Con Service PLUS, los clientes pagan por servicios adicionales y atención prioritaria.
Tres paquetes FRITZ! Service PLUS para elegir
La opción más económica es el paquete Basic por 5,99 euros al mes. Incluye las llamadas Plus-Line y Plus-Mail. Las consultas por teléfono y correo electrónico reciben atención prioritaria.
FRITZ!Smart Energy 250
Intelligenter Stromsensor, Stromverbrauchsmessgerät zur Optimierung der Energiekosten, per DECT kompatibel mit FRITZ!Box, Energieverbrauch per App oder FRITZ!OS
El paquete Professional cuesta 17,99 euros al mes e incluye además tres análisis remotos. El personal de FRITZ! puede examinar la red mediante acceso remoto y ayudar a resolver problemas.
También se incluye un proyecto con un experto en sistemas. Comprende un análisis de las necesidades individuales, asesoramiento personal y recomendaciones sobre el hardware adecuado y la configuración de la red. Si se desea, puede concertarse una cita de soporte.
Si fuera necesario sustituir un dispositivo por una avería, el paquete también incluye un servicio de sustitución exprés. FRITZ! lo describe como una sustitución anticipada lo más rápida posible.
Professional Plus para redes más amplias
El paquete más completo se llama Professional Plus y cuesta 29,99 euros al mes. Incluye seis análisis remotos, dos proyectos con un experto en sistemas y dos servicios de sustitución exprés.
En este plan, FRITZ! va un paso más allá con el asesoramiento personal. Además del análisis de necesidades y la recomendación de productos, se contempla asistencia remota para la configuración y una posterior “comprobación de éxito”. La configuración existente se revisa y se optimiza cuando sea necesario.
Los servicios adicionales incluidos en los dos paquetes Professional son válidos durante un periodo de seis meses. Según FRITZ!, las tres suscripciones pueden cancelarse mensualmente y los precios indicados incluyen el IVA.
El soporte gratuito se mantiene
Con Service PLUS, FRITZ! no introduce un muro de pago general para el soporte técnico. Los clientes particulares pueden seguir contactando gratuitamente con el servicio de atención al cliente habitual. Los nuevos paquetes ofrecen principalmente atención prioritaria y servicios de asesoramiento adicionales.
Para la mayoría de los usuarios particulares, el soporte gratuito debería seguir siendo suficiente. Los paquetes de pago pueden resultar especialmente interesantes para autónomos y pequeñas empresas en las que una caída de internet repercute directamente en el trabajo diario.
Que el coste mensual esté justificado depende, en última instancia, de la frecuencia con la que se necesiten realmente los servicios adicionales.
Fuente/foto: (Amazon / Fritz / generador de imágenes)
Ich bin Christian und habe den Blog 2024 gegründet. Ich bin gelernter Kommunikationselektroniker, technikbegeistert und Smart-Home-Enthusiast mit langjähriger Erfahrung im Bereich vernetzter Haushaltsgeräte. Mit großer Leidenschaft verfolge ich aktuelle Entwicklungen und teste regelmäßig neue Produkte, um verständliche Einblicke und praxisnahe Empfehlungen zu geben.
