FRITZ! amplía su servicio de atención al cliente con tres opciones de pago. Paquetes FRITZ! Service PLUS. Bajo el nombre de Service PLUS, los suscriptores reciben beneficios como la tramitación prioritaria de sus solicitudes, mantenimiento remoto, asesoramiento personalizado y la sustitución urgente de dispositivos defectuosos. Los precios oscilan entre 5,99 € y 29,99 € al mes.
Esta oferta está dirigida principalmente a autónomos, profesionales independientes, jugadores y usuarios que dependen en gran medida de una conexión a internet y una red en funcionamiento. Importante: el soporte técnico actual de FRITZ! sigue siendo gratuito. Con Service PLUS, los clientes pagan por servicios adicionales y soporte prioritario.
Tres paquetes FRITZ! Service PLUS para elegir
La opción más económica es el paquete Básico por 5,99 € al mes. Este incluye los servicios Plus Line y Plus Email, que garantizan que las consultas telefónicas y por correo electrónico tengan prioridad.
FRITZ Smart Energy 250
Sensor de potencia inteligente, medidor de consumo de energía para optimizar los costes energéticos, compatible con FRITZ!Box vía DECT, consumo de energía vía app o FRITZ!OS
El paquete Profesional cuesta 17,99 € al mes e incluye tres análisis remotos adicionales. Esto permite a los empleados de FRITZ! examinar la red de forma remota y brindar asistencia para la resolución de problemas.
También se incluye un proyecto con un experto en sistemas. Este comprende un análisis de los requisitos individuales, una consulta personalizada y recomendaciones para la configuración adecuada del hardware y la red. Se puede programar una cita de soporte previa solicitud.
En caso de que un dispositivo deba ser reemplazado debido a un defecto, el paquete incluye un servicio de reemplazo exprés. FRITZ! lo denomina el reemplazo anticipado más rápido posible.
Professional Plus para redes más grandes
El paquete más completo se llama Professional Plus y cuesta 29,99 € al mes. Incluye seis análisis remotos, dos proyectos con un experto en sistemas y dos servicios de sustitución urgente.
FRITZ! lleva la asesoría personalizada un paso más allá con este plan. Además del análisis de necesidades y las recomendaciones de productos, se incluye asistencia remota para la configuración y una posterior verificación de éxito. Esta verificación consiste en revisar la configuración existente y optimizarla si es necesario.
Los servicios adicionales incluidos en ambos paquetes Professional tienen una validez de seis meses. Según FRITZ!, las tres suscripciones se pueden cancelar mensualmente y los precios indicados incluyen el IVA.
El soporte gratuito seguirá estando disponible.
Con Service PLUS, FRITZ! no introduce un sistema de pago general para el soporte técnico. Los clientes particulares pueden seguir contactando con el servicio de atención al cliente habitual de forma gratuita. Los nuevos paquetes ofrecen principalmente atención prioritaria y servicios de consultoría adicionales.
Para la mayoría de los usuarios particulares, el soporte gratuito debería ser suficiente. Los paquetes de pago podrían resultar especialmente interesantes para autónomos y pequeñas empresas cuyas operaciones diarias se ven afectadas directamente por una interrupción del servicio de internet.
En última instancia, la justificación de los costes mensuales depende de la frecuencia con la que se necesiten realmente los servicios adicionales.
Fuente/Foto: (Amazon / Fritz / Generador de imágenes)
Me llamo Christian y fundé este blog en 2024. Soy técnico en electrónica de comunicaciones, entusiasta de la tecnología y aficionado a los hogares inteligentes con muchos años de experiencia en el campo de los electrodomésticos en red. Sigo con pasión las últimas novedades y pruebo nuevos productos con regularidad para ofrecer información clara y recomendaciones prácticas.
