FRITZ! erweitert seinen Kundenservice um drei kostenpflichtige FRITZ! Service PLUS-Pakete. Unter der Bezeichnung Service PLUS erhalten Abonnenten unter anderem eine bevorzugte Bearbeitung ihrer Anfragen, Fernwartung, persönliche Beratung und einen Express-Austausch defekter Geräte. Die Preise liegen zwischen 5,99 und 29,99 Euro pro Monat.
Das Angebot richtet sich vor allem an Selbstständige, Freiberufler, Gamer sowie Nutzer, die besonders auf eine funktionierende Internet- und Netzwerkumgebung angewiesen sind. Wichtig: Der bisherige technische Support von FRITZ! bleibt weiterhin kostenlos. Mit Service PLUS bezahlen Kunden für zusätzliche Leistungen und eine bevorzugte Bearbeitung.
Drei FRITZ! Service PLUS-Pakete zur Auswahl
Das günstigste Angebot ist das Basic-Paket für 5,99 Euro pro Monat. Darin enthalten sind die sogenannte Plus-Line und Plus-Mail. Anfragen per Telefon und E-Mail sollen dadurch bevorzugt bearbeitet werden.
FRITZ!Smart Energy 250
Intelligenter Stromsensor, Stromverbrauchsmessgerät zur Optimierung der Energiekosten, per DECT kompatibel mit FRITZ!Box, Energieverbrauch per App oder FRITZ!OS
Das Professional-Paket kostet 17,99 Euro pro Monat und umfasst zusätzlich drei Remote-Analysen. Dabei können Mitarbeiter von FRITZ! das Netzwerk per Fernzugriff untersuchen und bei der Problemlösung unterstützen.
Ebenfalls enthalten ist ein Projekt mit einem Systemexperten. Dieses umfasst eine Analyse der individuellen Anforderungen, eine persönliche Beratung und Empfehlungen zur passenden Hardware sowie zur Einrichtung des Netzwerks. Auf Wunsch lässt sich dafür ein Support-Termin vereinbaren.
Sollte ein Gerät aufgrund eines Defekts ausgetauscht werden müssen, gehört außerdem ein Express-Austauschservice zum Paket. FRITZ! spricht dabei von einem schnellstmöglichen Vorabaustausch.
Professional Plus für umfangreichere Netzwerke
Das umfangreichste Paket nennt sich Professional Plus und kostet 29,99 Euro monatlich. Es enthält sechs Remote-Analysen, zwei Projekte mit einem Systemexperten sowie zwei Express-Austauschservices.
Bei der persönlichen Beratung geht FRITZ! in diesem Tarif noch einen Schritt weiter. Neben der Bedarfsanalyse und Produktempfehlung sind eine Unterstützung bei der Einrichtung per Fernzugriff sowie ein anschließender „Success-Check“ vorgesehen. Dabei soll die bestehende Konfiguration überprüft und bei Bedarf optimiert werden.
Die enthaltenen Zusatzleistungen der beiden Professional-Pakete gelten jeweils für einen Zeitraum von sechs Monaten. Alle drei Abonnements sind laut FRITZ! monatlich kündbar und die angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Kostenloser Support bleibt erhalten
Mit Service PLUS führt FRITZ! keine generelle Bezahlschranke für den technischen Support ein. Privatkunden können sich weiterhin kostenlos an den regulären Kundenservice wenden. Die neuen Pakete bieten in erster Linie eine priorisierte Bearbeitung und zusätzliche Beratungsleistungen.
Für die meisten privaten Anwender dürfte der kostenlose Support weiterhin ausreichen. Interessant könnten die kostenpflichtigen Pakete vor allem für Selbstständige und kleinere Unternehmen sein, bei denen ein Ausfall der Internetverbindung direkte Auswirkungen auf den Arbeitsalltag hat.
Ob die monatlichen Kosten gerechtfertigt sind, hängt letztlich davon ab, wie häufig die zusätzlichen Leistungen tatsächlich benötigt werden.
Quelle/Foto: (Amazon / Fritz / Bildgenerator)
Ich bin Christian und habe den Blog 2024 gegründet. Ich bin gelernter Kommunikationselektroniker, technikbegeistert und Smart-Home-Enthusiast mit langjähriger Erfahrung im Bereich vernetzter Haushaltsgeräte. Mit großer Leidenschaft verfolge ich aktuelle Entwicklungen und teste regelmäßig neue Produkte, um verständliche Einblicke und praxisnahe Empfehlungen zu geben.
